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客人要退房 酒店工作人员要做什么

2016/5/14 18:57:10  来源:  我来投稿  我要评论
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酒店行业在如今的市场上很受欢迎,选择投资酒店行业的创业者,相信都会有所收获。在经营酒店时,每天都会客人要退房,这时候,酒店的工作人员都要做些什么呢?

1.检查房内不无遗留物品。客人在收拾东西时,偶尔会落下一些零碎物品。若及时客人遗失的重要归还,无形中可以增加客人对酒店的印象分。

2.检查客房内有无损坏的物品叨唠地毯被烟头烧坏,镜子被打碎等,一经发现应马上报告前台,报告值班经理,报告客房部,对现场进行照相,要求客人赔偿。

3.检查客房内棉织品数量是否与配备的数量相符,是否有被客人错误地使用迹象,如发现类似问题应马上报告前台,报告值班经理,报告客房部。

4.客用品或一些贵重杂志是否遗失,如现在许多酒店在客房中为客人提供吹风机,电水壶等,当客人离开客房后要检查确保这些物品未被拿走,尤其是有些豪华套房,总统套房设有VCD影碟机和CD唱盘,更应及时清点,如发现不在房间应在房内寻找,确认已丢失时应马上向前台报告,报告值班经理,报告客房部。

作为酒店的工作人员,除了上述内容之外,其他方面也要顾虑周全,站在客人角度为客人着想,服务到位,客人自然会满意。

点赞 0 投稿指南 实力品牌 企业会员 责任编辑:婳婙作者:婳婙
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